سبزواره گیاهانی که سالم به مقصد نرسیده باشند را چگونه گارانتی خواهد کرد؟
- گیاهانی که گارانتی محدود داشته باشند فقط برای ارسال به استان های تهران، البرز، قم، اصفهان و مرکزی گارانتی می‌شوند. از آنجایی که این نکته در صفحه محصول با لیبل روی تصویر، اطلاع رسانی شده است گیاهان دارای گارانتی محدود برای ارسال به شهرهای دیگر گارنتی نخواهند داشت و این دسته از گیاهان با مسئولیت خود مشتری ارسال می‌شوند.
- گیاهانی که گارانتی نامحدود دارند برای ارسال به تمام نقاط کشور دارای گارانتی هستند
- به دلیل اینکه با نگهداری نامناسب امکان تلف شدن گیاهان وجود دارد، این گارانتی صرفا تا زمان دریافت مرسوله از پستچی اعتبار دارند.
- با توجه به موارد گفته شده، در صورت مشاهده مشکل و یا آسیب به گیاهان در زمان تحویل بسته، حتما مشکل خود را بصورت کامل از طریق تیکت پشتیبانی ارسال کنید و منتظر تماس همکاران ما بمانید.
- در صورتی که پیام شما در روزهای کاری پاسخ داده نشد از ساعت 9 الی 14 روزهای کاری با شماره 09352244150 تماس بگیرید.
- درخواست شما در اولین روز کاری بررسی و طبق مراحل زیر پیگیری خواهد شد:
- تمامی سفارشاتی که مبلغ خسارت آنها بیش از 100 هزار تومان باشد مجدد ارسال خواهند شد.
- در صورتی که موجودی گیاهان خسارت دیده به اتمام رسیده و یا مبلغ خسارت زیر 100 هزار تومان باشد مبلغ خسارت به کیف پول شما در سایت عودت داده شده و می توانید در خریدهای بعدی از آن استفاده نمائید.
- در صورت تمایل مشتری، هزینه خسارت به حساب بانکی او در تاریخ های 15 و 30 هر ماه واریز خواهد شد.
- کارشناس سبزواره متناسب با خسارتی که گیاهان دیده اند درصد و مبلغ آن را تعیین خواهد نمود.
ارسال سفارشات به کل کشور (به جز جزایر) انجام می شود و زمان ارسال سفارشات تا 7 روز کاری زمانبر خواهد بود. البته موارد زیر در ارسال دیرتر مرسولات تاثیر گذار هستند:
تعطیلات:
در مواقعی که در روزهای بعد از ثبت سفرش، تعطیلات چند روزه وجود داشته باشد، به دلیل حفاظت از گیاهان، ارسال از دو روز قبل تا بعد از تعطیلات متوقف خواهند شد و در اولین روز کاری بعد از تعطیلات، مرسولات تحویل اداره پست می‌گردند. در این حالت معمولاً ترافیک مرسولات بسیار زیاد شده و احتمال ارسال تا 10 روز کاری وجود خواهد داشت.
آب و هوا:
در طول فصل پاییز و زمستان ممکن است به دلیل برودت شدید هوا، تا زمان بهبود وضعیت جوی، سفارشات نگهداشته شوند. در این موارد ما نگران گیاهان هستیم و سلامت گیاهان همیشه در اولویت ماست. امیدواریم نگرانی ما را در این مورد درک کنید.
تمامی سفارشات توسط سرویس پست پیشتاز به مقصد ارسال خواهند شد و طبق اعلام شرکت پست مرسولات پیشتاز 72 ساعت بعد از ارسال تحویل گیرنده خواهند گردید. اما برحسب تجربه، این زمان ممکن است تا 5 روز کاری زمانبر باشد.
در صورتی که 72 ساعت از دریافت پیامک ارسال مرسوله گذشت و هنوز خبری از سرنوشت مرسوله خود نداشتید، می توانید با ثبت شکایت در سامانه اداره پست به نشانی eop.post.ir نسبت به پیگیری وضعیت مرسوله خود اقدام نمائید.
تمامی سفارشات توسط پست پیشتاز ارسال خواهند شد. مگر اینکه مشتری گزینه تحویل با تیپاکس و یا دریافت سفارش بصورت حضوری را انتخاب کند.
در ارسال های پستی، گیاهان توسط کارتن های مخصوص بسته بندی و در نهایت در یک کارتن کلی قرار خواهند گرفت. سبزواره (دیجی باغ سابق) مبتکر اولین بسته بندی اختصاصی برای گل و گیاه و اولین فروشگاه اینترنتی گل با قابلیت ارسال پستی می باشد.
با توجه به بسته بندی تعبیه شده، احتمال خسارت وارده به گیاهان کمتر از 5 درصد است و سبزواره برای پوشش این میزان از تلفات نیز، تمامی سفارشات را تا زمان دریافت مرسوله از پستچی گارانتی نموده است.
